1. Genel İlkeler

İşbu İptal ve İade Politikası, bientasigorta.com.tr üzerinden satın alınan sigorta poliçelerinin iptal koşullarını, prim iade yöntemlerini ve başvuru sürecini düzenler. Politikamız, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili sigorta ürününün Genel Şartları ile uyumludur.

2. Poliçe İptali Nasıl Yapılır?

Poliçenizi aşağıdaki kanallardan iptal edebilirsiniz:

E-posta: info@bientasigorta.com.tr adresine poliçe numarası ve iptal gerekçesini yazınız
Üye paneli: bientasigorta.com.tr üzerinden hesabınıza giriş yaparak "Poliçelerim > İptal Talebi" yolunu kullanabilirsiniz
Telefon: Müşteri hizmetleri numarası üzerinden başvuru kaydı oluşturulabilir

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

Poliçe numarası
Sigorta ettiren ad-soyad ve T.C. kimlik no
İptal nedeni (araç satışı, kasko devamsızlığı, çifte sigorta vb.)
İade alacağınız banka IBAN bilgisi
Gerekli destekleyici belgeler (satış sözleşmesi, yeni ruhsat vb.)

3. Gün Esasına Göre Prim İadesi

Sigorta primi iadesi, poliçenin yürürlükte kaldığı süre düşüldükten sonra gün esasına göre hesaplanır. Genel formül:

İade Tutarı = (Toplam Prim ÷ 365) × Kalan Gün Sayısı

Bazı sigorta türlerinde Sigortacının genel şartları ya da hasar gerçekleşmiş olması halinde iade tutarı farklılaşabilir:

Kasko/Konut/İşyeri: Hasarsız ise gün esasına göre tam iade; hasar var ise Sigortacının indirim/tahsis kuralları uygulanır
Trafik: Yalnızca yasal sebepli iptal (satış, devir, hurdaya çıkarma) kabul edilir; gün esasına göre iade yapılır
DASK: Tapu devri halinde mevcut poliçe yeni malike geçer, iade yapılmaz; çifte sigorta halinde iade mümkündür
Sağlık/TSS: Sağlık hizmeti alınmadıysa gün esasına göre iade, alınmış ise Sigortacı kuralları geçerlidir
Hayat: Cayma süresi içinde tam iade, sonrasında iştira/ödenmiş sigorta hükümleri geçerlidir

4. Araç Satışı veya Devir Halinde İptal

Aracınızı sattıysanız veya devrettiyseniz, mevcut Trafik ve Kasko poliçelerinizin iptali için aşağıdaki belgeler gereklidir:

Noter satış sözleşmesi veya yeni ruhsat fotokopisi
Sigorta ettirenin kimlik fotokopisi
İade IBAN bilgisi

Belgeler ulaştıktan sonra iptal işlemi 2-5 iş günü içinde Sigortacıya iletilir; iade onayı Sigortacı tarafından verilir.

5. Konut Devri / Tapu Değişikliği

DASK poliçeleri yeni malike otomatik olarak geçer ve iade yapılmaz. Konut/yangın gibi isteğe bağlı poliçeler için sigorta ettirenin talebi üzerine iptal gerçekleştirilir.

6. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerin İadesi

6.1. Tek Çekim

İade tutarı, ödemenin yapıldığı kredi kartına 3-10 iş günü içinde yansır. Bankaların ekstre kesim tarihlerine bağlı olarak ekstreye geç düşmesi durumunda hesabınızda alacak olarak görünür.

6.2. Taksitli Ödemeler

Taksitli ödemelerde iade işlemi, ödeme altyapısı (POS) tarafından aynı taksit sayısı üzerinden gerçekleştirilir. Bankalar, iade tutarını ay ay kredi kartına yansıtır. Bu süreç bankadan bankaya 1-3 ay sürebilir; Bienta'nın bu sürece müdahale imkânı bulunmamaktadır.

6.3. Havale/EFT ile Ödeme

İade, talepte bildirilen IBAN'a Sigortacının ödeme süreçlerine göre genellikle 10-15 iş günü içinde yapılır.

7. Cayma Hakkı

Hayat sigortalarında poliçe tesliminden itibaren 15 gün, bireysel emeklilikte 60 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma süresi içerisinde iade, kesintisiz olarak 14 gün içinde yapılır.

8. İptal Talebinin Reddi

Aşağıdaki hallerde iptal talebi kısmen veya tamamen reddedilebilir:

Poliçe döneminde hasar tazminatı ödenmiş olması
Sigortacının genel şartlarına aykırı talep
Eksik belge sunulması
Sigorta ettiren dışındaki bir kişinin yetkisiz başvurusu

9. Başvuru Süresi

İptal talepleri için süre, ilgili sigorta türünün genel şartlarına göre değişir. Sigortacı tarafından kabul edilen iptal işlemleri en geç 15 iş günü içinde Bienta tarafından sigorta ettirene bildirilir.

10. Uyuşmazlık ve İletişim

İptal ve iade sürecindeki uyuşmazlıklarda Sigorta Tahkim Komisyonu, il/ilçe tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır. Her türlü soru için info@bientasigorta.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.